Q : « Ont-ils bien reçu ma commande ? »
R : Vous recevez instantanément à la suite de votre commande un courrier électronique de confirmation. Elle vous indique l'adresse de livraison, l’article, la quantité, le montant, le mode de paiement choisi, etc.
Q : « Est-ce qu'ils vont m'envoyer ce que j'ai commandé ? »
R : Nous prenons le plus grand soin à ce que vos commandes soient honorées dans le respect de la confiance que vous nous témoignez.
Ainsi, chaque article subit lors de sa sortie de notre stock et avant son expédition un ultime contrôle, portant sur sa conformité à la commande, la vérification de sa taille et de tous les aspects de sa qualité (finitions, fonctions ...etc.).
Q : « Quand et comment s'effectue la livraison ? »
R : Le délai de traitement des commandes est de 2 jours au maximum après réception de votre règlement. Généralement, les commandes reçues partent le jour même ou le lendemain de la réception du paiement. Les Colis Direct de La Poste, avec numéro de suivi et livraison sous 48 heures, sont livrés 6 jours par semaine, du lundi au samedi.
Q : « De quelle façon ? »
R : Tous les colis sont sans exception envoyés par le système postal traditionnel. robeschinoises.com utilise exclusivement les services de La Poste Française avec le système Suivi Direct à code-barres pour la France.
Si la taille de la boîte à lettre n’est pas assez importante, et en cas d’absence, le facteur laisse obligatoirement un avis de passage. Le colis peut alors être récupéré à votre bureau de poste habituel.
A destination de l’étranger européen, en particulier Suisse, Belgique et Luxembourg, nous mettons tout en œuvre pour que votre colis soit prioritaire. Il vous parvient en règle générale 3-4 jours après réception de votre règlement.
Q : « Comment savoir où en est ma commande ? »
R : Pour toute commande à règlement réceptionné nous vous communiquons systématiquement par courriel - au plus tard le jour du départ - moyennant avis d'expédition, la date de l'envoi, la nature, le mode de transport, le numéro de suivi ainsi que l'adresse web (URL) du site consultable pour suivre l'achéminement de votre colis.
Votre équipe robeschinoises.com
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